Amazon Pay、PayPay のお支払いに対応しました
2021/09/16 22:48
ミナミメガネオンラインショップへのよくあるお問い合わせをまとめました。
この他にわからないことがあれば、お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。
ご注文について
Q. 送料はどのくらいかかりますか？
当店は全国一律「送料無料」です。
北海道、沖縄、離島に関しても、国内であればどこでも無料で発送しております。
ご安心してお買い求めくださいませ。
Q. オトクなクーポンはありますか？
当店では、取り扱いブランドとの契約や販売方針の関係上、店舗独自の割引クーポンは原則として発行しておりません。
過去にはクーポンをご用意していた時期もございましたが、取り扱いブランドの増加に伴い、現在は発行が難しい状況となっております。
ただし、ショッピングカートシステムを運営するBASEより、例年12月頃に数％割引のクーポンが発行される場合がございます。
こちらはBASEが発行する共通クーポンのため、発行された際は当店の商品にもご利用いただけます。
なお、毎年必ず発行されるものではございませんので、あらかじめご了承ください。
クーポンが発行された場合は、当店のメールマガジンにてお知らせいたします。
当店からメールマガジンを配信するのは、原則としてこのクーポンをご案内する場合のみです。
また、PayPayや各種キャリア決済などでは、決済サービス側のキャンペーンによりポイント還元を受けられる場合がございます。
キャンペーンの開催状況や適用条件をご確認のうえ、あわせてご活用ください。
Q. 海外への発送はできますか？
当店では、海外への直接発送は行っておりません。
ただし、BASEが提供する海外販売代行サービス「Cross Cart」の対象商品については、商品ページへアクセスした際にカートボタンが表示される場合があります。
カートボタンが表示されている商品は、Cross Cartを通じてご購入いただけます。
この場合、当店は国内の指定倉庫まで商品を発送し、その後の海外発送や通関手続きはCross Cartが行います。
なお、当店の送料無料サービスは、国内の指定倉庫までが対象です。
海外配送料や関税などは、別途お客様のご負担となります。
※海外購入用カートの表示条件や、Cross Cartの利用可否については、当店では確認および対応いたしかねます。
※サングラスはCross Cartの規定により、海外発送の対象外です。
※海外からの購入方法については、詳しくは下記をご確認ください。
» https://help.cross-cart.jp/hc/en-us
Q. 営業所止めに対応していますか？
対応しております。
「購入時の備考欄」に「営業止め希望：〇〇（指定の営業所）」とご記入ください。
Q. 配送先が注文者の住所でなくても大丈夫ですか？
対応しております。
ご注文時の「配送先住所」に希望住所をご記入ください。
Q. ギフトとして贈りたいのですが、ラッピングは可能ですか？
「ご注文フォームの備考欄」にお書きいただくか、「お問い合わせ」からご連絡頂ければ対応いたします。
Q. 贈答用のため、金額が分かるものを入れないで欲しいです
基本的には、発送商品にはすべて納品書を同梱しております。
贈答用のときはその旨を「ご注文フォームの備考欄」にお書きいただくか、ご不安な方は「お問い合わせ」からご連絡頂ければ対応いたします。
お支払いについて
Q. 支払い方法は何がありますか
当店は決済サービスにBASEを使用しております。
お支払い方法は、
・クレジットカード決済
・Amazon Pay
・PayPay
・PayPal
・後払い決済（PayIDあと払い）
・コンビニ決済（Pay-easy）
・銀行振込
・キャリア決済
と、各種ご用意がございます。
Q. 詐欺サイトかもしれないので支払いが怖いです
ご不安なお気持ちはもっともかと存じます。
安心してご利用いただくためにも、ご購入の際は必ず当店の公式URL（ https://minamimegane.theshop.jp/ ）であることをご確認ください。
また、
・Amazon Pay
・PayPay
・PayPal
・後払い決済（Pay IDあと払い）
・キャリア決済
上記をご利用いただくことで、万が一の場合に「補償制度が利用」できるなど、より安心してお支払いいただけます（保証内容につきましては各支払い方法のサイトをご覧くださいませ）
お支払い方法に迷われる場合は、お気軽にご相談ください。
Q. 銀行振込でメガネやサングラスを購入することはできますか？
お振り込みでのご購入も対応しておりますので、購入時のお支払い方法にてご選択くださいませ。
振込先情報は購入時に届くメールに記載していますので、期限までにお振り込みください。
トラブル回避のため、入金確認後に商品の発送準備を開始いたします。
振込手数料はご負担をお願いしております。
≫ 振り込み決済についてはこちらをご確認ください
Q. 領収書は発行できますか？
電子領収書の発行に対応しております。
・購入前：備考欄に「領収証が必要です」と添えていただく
・購入後：お問い合わせからご連絡をいただく
どちらも対応できますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
Q. カートに入れたのに購入できません
お手数をおかけして申し訳ございません。
もし通常購入できないときは、
・カート購入画面一番下の「利用規約に同意してPAY IDに登録」のチェックを外す
をご確認くださいませ。
Q. 後払い決済ができないのですが、どうすればいいですか？
後払い決済をご利用できない方は下記をご覧ください。
商品のお届けについて
Q. 注文後、何日くらいで届きますか？
お届け地域により異なりますが、ご注文後2～5日程度でお手元にお届けいたします。
銀行振込・コンビニ決済をご利用の場合は、ご入金確認後に2～5日程度での到着が目安となります。
» 地域ごとのお届け目安はこちらをご確認くださいませ
なお、レンズ加工を伴う商品につきましては余裕をとった納期目安をお伝えしておりますが、ごく稀に通常よりお時間をいただく場合がございます。
その他、特殊な納期のかかる商品につきましても、商品説明欄に予定目安を書いていますので、あわせてご確認くださいませ。
※大体の場合は一番早い日数で到着するように尽力しておりますが、素材遅延や配送遅延、検品での不具合の発見→メーカーからの交換対応など、想定外の自体で遅れることがあるため納期に余裕を持たせた目安を記載しております。
Q. お届け日を指定できますか？
代金引換・クレジットカード決済の場合は、お届け日の指定が可能です。
ただし、ご注文後の決済手続き完了後に発送となりますので、当店からのメールにて決済完了をご確認ください。
銀行振込・ゆうちょ振込・コンビニ決済の場合は、ご入金確認後の発送となります。
お届け希望日時がある場合は、余裕をもってご注文・ご入金いただきますようお願いいたします。
Q. 時間指定は可能ですか？
以下の時間帯でご指定が可能です。
・午前中
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・19時〜21時
Q. 発送方法を教えてください
ヤマト運輸、佐川急便にて商品を発送しております。
お届け先の地域や荷物の大きさなどに応じて、配送業者を振り分けております。
配送会社をご希望の場合は、ご注文時の備考欄にその旨をご記載ください。
配送不可地域や離島などの一部地域を除き、可能な限り対応させていただきます。
なお、ご希望に添えない地域の場合は、発送前にメールにてご連絡いたします。
商品について
Q. メガネで販売されている商品をサングラスレンズに変更できますか？
当店販売品のメガネフレームは、ほぼすべてがサングラスレンズへ交換可能でございます。
どのカラーにするかお悩みの方は、どんな状況で使用したいのか、を添えてお問い合わせくださればお答えいたします。
Q. サングラスを別のカラーに変更できますか？
交換用の有料レンズを一緒にご購入いただければ交換対応いたします。
ただし、純正レンズから社外レンズへの交換になりますので、レイバンやトムフォードなどの純正レンズロゴが付いているものは無くなってしまいます。予めご了承くださいませ。
また、外した純正レンズにつきまして同梱可能です。購入時の備考欄よりお知らせください。
Q. サングラスにUVカット（紫外線カット）は付いていますか？
当店のサングラスはすべて99.9%以上のUVカットを標準装備しています。
UVカットがついていないものはお取り扱いしておりませんのでご安心くださいませ。
Q. クリアレンズにUVカット（紫外線カット）は付いていますか？
当店で取り扱っているレンズは、度付き・度なしを問わず、すべてUVカットが標準仕様です。
クリアレンズでも紫外線をしっかりカットしますので、ご安心ください。
※フレームに付属しているデモレンズにはUVカットが施されておりません。
Q. 有料レンズへ交換する時に、交換無料のレンズも一緒に付属しますか？
一部の商品には無料のオプションレンズをご用意していますが、有料の交換用レンズを購入された際には、無料オプションレンズがなくなります。
その代わりとして、加工費と価格をできる限り抑えて交換用レンズをご提供をしておりますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。
Q. 他店で無理といわれたフレームとレンズの組み合わせでも加工できますか？
他店様で難しいとされた組み合わせでも、当店では技術的に対応可能なケースが多くあります。
ただし、フレームの構造や加工設備の都合により対応できない場合もありますので、一度詳しい内容を添えてお問い合わせ頂ければ確実なご返答をいたします。
購入予定のフレームにレンズ交換が対応しているか、につきましては、購入前にお問い合わせフォームから「◯◯フレームに◯◯レンズを加工できますか？」のようにご相談いただければ返答しやすく助かります。
Q. メガネ（他店商品含む）が破損してしまいました。修理は可能ですか？
当店オンラインショップでのご対応は、当店購入商品に関しましてのみご対応が可能です。
お問い合わせフォームより不具合箇所の写真を添付頂きましたら、修理のお見積りをご返答いたします。
お写真を添付する場合は、当店公式HPからお問い合わせくださいませ
» https://minamimegane.co.jp/contact/
ミナミメガネ高知店の店頭におきましては「他店購入商品の修理」や「他店購入品のレンズ交換」も受け付けております。
お近くの際にはぜひお立ち寄りくださいませ。
Q. 売り切れ・ラインナップに無い商品を注文出来ますか？
メーカーに確認後、在庫があればご用意いたしますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。
度数について
Q. 伊達メガネ（度なしメガネ）はできますか？
当店の商品はすべて伊達メガネに加工することができます。
サングラスをクリアレンズに加工することももちろん可能ですし、さらにメガネフレームは無料レンズオプションのご用意もございます。商品ページに記載があるものが対象品です。
有料のクリアレンズに関してはサングラス、メガネ、どのようなフレームにでも加工対応いたしますので、交換用レンズとフレームを同時にご購入くださいませ。
※もし、構造上の問題で加工できないものが御座いましたらご連絡いたします。
Q. オンラインショップで購入するフレームに度数を入れることはできますか？
当店で販売しているフレームはほぼすべて、
・メガネ
・サングラス（偏光・調光を含むカラーレンズ）
・老眼鏡（単焦点は大丈夫ですが、遠近両用はNGです）
度付きレンズへの交換が可能です。
度数を入れる際に、カラーを変える、クリアにする、調光にする、などの追加カスタムも可能です。
度数作成に際しては正確な情報が必要となるため、処方箋（または度数データ）をご用意のうえお問い合わせをお願いしております。
内容を確認させていただいた後、レンズ価格をご案内し、問題がなければ専用ページを作成いたします。
お客さま一人ひとりに合わせた適切なレンズをご提案するため、事前の確認を大切にしております。
オンライン販売でも、店頭と同じく加工費を頂いておりませんので、お得にご利用いただけるかと思います。
Q. 遠近両用メガネを作ることはできますか？
遠近両用メガネに関しましては、オンライン販売での作成をお断りしています。
レンズの仕様上、対面での測定が必須になります。良識のあるメガネ店であれば、よほどの理由が無い限り通販で作成することは御座いません。
もし当店で気になったフレームがありましたら、当店からフレームをご購入後に、近所のメガネ店で度数の測定・レンズ加工をしてもらうことをオススメしております。
その際、フレーム購入前に、該当店舗さまへフレームの画像を見せて、レンズ加工依頼ができるか事前確認しておくとスムーズだと思います。
また、遠近両用ではなく、普通の老眼鏡（単焦点レンズ）であればオンラインでも作成可能です。
Q. いま持っているメガネ・サングラスに度数を入れることはできますか？
トラブル防止のため、オンラインショップでレンズ交換のみのご対応はしていませんのでご了承くださいませ。
手持ちフレームのレンズ交換は「ミナミメガネ高知店の店頭」だけのご対応となります。
あしからずご了承くださいませ。
Q. 近所のメガネ店に行くと、レンズ交換を持ち込みで頼めますか？
レンズ交換は店舗側からとってメリットの大きい仕事なので、どこも歓迎してくれると思います。
当店の店頭でもセット購入だけでなく、レンズ交換のみご依頼のお客様は多数いらっしゃいますし、店頭ですとお客様から対面でヒアリングできるので各種調整もしやすくなります。
扱ったことのないブランドフレームをお断りする店舗さまもいるようですが、ほとんどのお店は快く交換してくれます。
ご不安な方は事前に店舗さまへ「レンズ交換のみの対応はできますか？」と電話確認しておけばより安心できるかと思います。
また、「認定眼鏡士」というメガネ業界唯一の国家検定資格がございます。
有資格者のいる店舗さまをできるだけ選ぶと、トラブルも限りなく少なくなります。
グーグルマップで近隣店舗さまのレビューを見比べて足を運んでみてください。
キャンセル・返品について
Q. 商品の変更・キャンセルをしたいです
キャンセルは発送準備の進捗次第で受け付けております。
下記をご覧くださいませ。
【 可能 】
商品発送前にご連絡を頂いた場合（レンズ交換・加工をしていないものに限る）
お問い合わせからご連絡を頂ければご案内いたします。
【 不可 】
発送後の変更・キャンセルは、ご遠慮くださいませ。
また、レンズ加工後の商品もキャンセル対応は致しかねます。
Q. 不良品が届いたのですが、返品したいです
商品に欠陥がある場合、商品到着後7日以内にご連絡ください。
初期不良と判断した場合は、同一商品の新品交換にて対応いたします。
（※万一、交換商品をご用意できない場合に限り、返品・返金対応をさせていただきます）
その際、ご返送にかかる送料は弊社にて負担致します。
Q. 気に入らない商品の返品はできますか？
ミナミメガネではお客さま都合による商品の返品に応じておりません。
また、レンズ交換後のキャンセル・返品に関してもお受けしておりませんのでご注意ください。
ご購入前に商品内容や仕様を十分にご確認いただきますようお願いいたします。
Q. 色や模様の出方が気に入らないです
フレームカラーや模様につきましては、素材や製法の特性上、一点ごとに表情が異なり、ハンドメイドならではの個性としてお楽しみいただけます。
そのため、掲載写真とまったく同じ色味や柄にならない場合がございます。
【色につきまして】
室内と屋外では見え方が大きく異なることがあり、光の加減によって印象が変わる場合がございます。
掲載写真はできる限り実物に近づけておりますが、実際の見え方と差が出る場合がございます。
【模様につきまして】
デミカラー・バラフ・ササなどの柄入りフレームは、模様の出方が一点ごとに異なります。
生地の特性上、柄や透け感のご指定は承ることができません。
誠に恐れ入りますが、これらの理由による返品はお受けしておりません。
一点ごとの個性としてお楽しみいただけますと幸いです。
ご不安な方は、注文前に実物の写真をご案内することも可能ですので、気になる場合はお気軽にお問い合わせください。
会員登録について
Q. 会員登録したアドレスや情報を変更したい。
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当店からのメールが届かないお客様へ
Q. 「注文内容のご確認メール」が届かないのですが
受注しましたら、必ず販売管理システムからメールが送信されるようになっております。
届かない場合、詳しくはBASEヘルプページをご確認くださいませ。
» 購入時のメールについてのヘルプページ
