Amazon Pay、PayPay のお支払いに対応しました
2021/09/16 22:48
ミナミメガネオンラインショップへのよくあるお問い合わせをまとめました。
この他にわからないことがあれば、お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。
ご注文について
Q. 送料はどのくらいかかりますか？
当店は全国一律「送料無料」です。
北海道、沖縄、離島に関しても、国内であればどこでも無料で発送しております。
ご安心してお買い求めくださいませ。
Q. 海外への発送はできますか？
大変恐れ入りますが、海外へのご発送は承っておりません。
Q. 営業所止めに対応していますか？
対応しています。
「購入時の備考欄」に「営業止め希望：〇〇（指定の営業所）」とご記入ください。
Q. 配送先が注文者の住所でなくても大丈夫ですか？
対応しています。
ご注文時の「配送先住所」に希望住所をご記入ください。
Q. ギフトとして贈りたいのですが、ラッピングは可能ですか？
「ご注文フォームの備考欄」にお書きいただくか、「お問い合わせ」からご連絡頂ければ対応いたします。
Q. 贈答用のため、金額が分かるものを入れないで欲しいです
基本的には、発送商品にはすべて納品書を同梱しております。
贈答用のときはその旨を「ご注文フォームの備考欄」にお書きいただくか、ご不安な方は「お問い合わせ」からご連絡頂ければ対応いたします。
お支払いについて
Q. 支払い方法は何がありますか。
各種クレジットカード、キャリア決済、銀行振込、コンビニ決済・Pay-easy（ペイジー）、AmazonPay、PayPay、PayPal、後払い決済（PayIDあと払い）のご用意がございます。
≫支払い方法のヘルプページはこちら
Q. 詐欺サイトかもしれないので支払いが怖いです
ご不安なお気持ちはもっともかと存じます。
安心してご利用いただくためにも、ご購入の際は必ず当店の公式URL（ https://minamimegane.theshop.jp/ ）であることをご確認ください。
また、キャリア決済・Amazon Pay・PayPay・PayPal・後払い決済（Pay IDあと払い）などをご利用いただくことで、万が一の場合にも補償制度が利用できるなど、より安心してお支払いいただけます。
お支払い方法に迷われる場合は、お気軽にご相談ください。
Q. 銀行振込でメガネやサングラスを購入することはできますか？
お振り込みでのご購入も対応しておりますので、購入時のお支払い方法にてご選択くださいませ。
振込先情報は購入時に届くメールに記載していますので、期限までにお振り込みください。
トラブル回避のため、入金確認後に商品の発送準備を開始いたします。
振込手数料はご負担をお願いしております。
≫振り込み決済についてはこちらをご確認ください
Q. 領収書は発行できますか？
電子領収書の発行に対応しております。
・購入前：備考欄に「領収証が必要です」と添えていただく
・購入後：お問い合わせからご連絡をいただく
どちらも対応できますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
Q. カートに入れたのに購入できません
お手数をおかけして申し訳ございません。
もし通常購入できないときは、
・カート購入画面一番下の「利用規約に同意してPAY IDに登録」のチェックを外す
をご確認くださいませ。
Q. 後払い決済ができないのですが、どうすればいいですか？
後払い決済をご利用できない方は下記をご覧ください。
商品のお届けについて
Q. 注文後、何日くらいで届きますか？
お届け地域により異なりますが、ご注文後2～5日程度でお届けいたします。
銀行振込・コンビニ決済をご利用の場合は、ご入金確認後に2～5日程度でのお届けとなります。
» 地域ごとのお届け目安はこちらをご確認くださいませ
なお、レンズ加工を伴う商品につきましては、メーカーの営業日により納期が前後するため、通常よりお時間をいただく場合がございます。
その他、特殊な納期のかかる商品については商品説明欄に予定目安を書いていますので、あわせてご確認くださいませ。
Q. 届け日を指定できますか？
代金引換・クレジットカード決済の場合は、お届け日の指定が可能です。
ただし、ご注文後の決済手続き完了後に発送となりますので、当店からのメールにて決済完了をご確認ください。
銀行振込・ゆうちょ振込・コンビニ決済の場合は、ご入金確認後の発送となります。
お届け希望日時がある場合は、余裕をもってご注文・ご入金いただきますようお願いいたします。
Q. 時間指定は可能ですか？
以下の時間帯でご指定が可能です。
・午前中
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・19時〜21時
Q. 発送方法を教えてください
クロネコヤマト、佐川急便にて商品を発送しております。
商品について
Q. メガネで販売されている商品をサングラスレンズに変更できますか？
当店販売品のメガネフレームは、ほぼすべてがサングラスレンズへ交換可能でございます。
どのカラーにするかお悩みの方は、どんな状況で使用したいのか、を添えてお問い合わせくださればお答えいたします。
Q. サングラスを別のカラーに変更できますか？
メガネフレームと違って有料になりますが、交換に対応しております。
ただし、純正レンズから社外レンズへの交換になりますので、レイバンやトムフォードなどの純正レンズロゴが付いているものは無くなってしまいます。予めご了承くださいませ。
また、外した純正レンズにつきまして同梱可能です。購入時の備考欄よりお知らせください。
Q. サングラスにUVカット（紫外線カット）は付いていますか？
当店のサングラスはすべて99.9%以上のUVカットを標準装備しています。
UVカットがついていないものはお取り扱いしておりませんのでご安心くださいませ。
Q. クリアレンズにUVカット（紫外線カット）は付いていますか？
当店で取り扱っているレンズは、度付き・度なしを問わず、すべてUVカットが標準仕様です。
クリアレンズでも紫外線をしっかりカットしますので、ご安心ください。
※フレームに付属しているデモレンズにはUVカットが施されておりません。
Q. 有料レンズを注文時に、無料のオプションレンズも一緒に同梱可能ですか？
一部の商品には無料のオプションレンズをご用意していますが、有料の交換用レンズを選ばれた際には、無料オプションレンズを追加することはできかねます。
その代わりとして、加工費と価格をできる限り抑えて交換用レンズをご提供をしております。
何卒ご理解いただけますと幸いです。
Q. 他店で無理といわれたフレームとレンズの組み合わせでも加工できますか？
他店様で難しいとされた組み合わせでも、当店では技術的に対応可能なケースが多くあります。
ただし、フレームの構造や加工設備の都合により対応できない場合もありますので、一度詳しい内容を添えてお問い合わせ頂ければ確実なご返答をいたします。
購入予定のフレームにレンズ交換が対応しているか、につきましては、購入前にお問い合わせフォームから「◯◯フレームと◯◯レンズが合いますか？」のようにご相談いただければお答えいたします。
Q. メガネ（他店商品含む）が破損してしまいました。修理は可能ですか？
当店オンラインショップでのご対応は、当店購入商品に関しましてのみご対応が可能です。
お問い合わせフォームより不具合箇所の写真を添付頂きましたら、修理のお見積りをご返答いたします。
ミナミメガネ高知店の店頭におきましては「他店購入商品の修理」や「他店購入品のレンズ交換」も受け付けております。
お近くの際にはぜひお立ち寄りくださいませ。
Q. 売り切れ・ラインナップに無い商品を注文出来ますか？
メーカーに確認後、在庫があればご用意いたしますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。
度数について
Q. 伊達メガネ（度なしメガネ）はできますか？
当店の商品はすべて伊達メガネに加工することができます。
とくに、メガネフレームは無料オプションでのご用意もございます。商品ページに記載があるものが対応品です。
有料のクリアレンズに関してはサングラス、メガネ、どのようなフレームにでも加工対応いたしますので、交換用レンズとフレームを同時にご購入くださいませ。
※もし、構造上の問題で加工できないものが御座いましたらご連絡いたします。
Q. オンラインショップで購入するフレームに度数を入れることはできますか？
当店で販売しているフレームはすべて、
・メガネ
・サングラス（偏光・調光を含むカラーレンズ）
・老眼鏡（遠近両用は×）
度付きレンズへの交換が可能です。
度数作成に際しては正確な情報が必要となるため、処方箋をご用意のうえお問い合わせをお願いしております。
内容を確認させていただいた後、レンズ価格をご案内し、問題がなければ専用ページを作成いたします。
お客さま一人ひとりに合わせた適切なレンズをご提案するため、事前の確認を大切にしております。
オンラインでも店頭と同じく加工費を頂いておりませんので、お得にご利用いただけるかと思います。
Q. 遠近両用メガネを作ることはできますか？
遠近両用メガネに関しましては、オンライン販売での作成をお断りしています。
レンズの仕様上、対面での測定が必須になります。良識のあるメガネ店であれば、よほどの理由が無い限り通販で作成することは御座いません。
気になったフレームがありましたら、ご購入後に近所のメガネ店で測定・加工をしてもらうことをオススメしております。
単焦点の老眼鏡（遠視用のみ）であれば作成可能です。
Q. いま持っているサングラスに度数を入れることはできますか？
トラブル防止のため、オンラインショップでレンズ交換のみのご対応はしていませんのでご了承くださいませ。
手持ちフレームのレンズ交換は「ミナミメガネ高知店の店頭」だけのご対応となります。
あしからずご了承くださいませ。
Q. 近所のメガネ店に行くと、レンズ交換を持ち込みで頼めますか？
レンズ交換は店舗側からとってメリットの大きい仕事なので、どこも歓迎してくれると思います。
また、「認定眼鏡士」というメガネ業界唯一の国家資格がございます。有資格者のいる店舗をできるだけ選ぶとトラブルも限りなく少なくなるかと存じます。
極稀に、扱ったことのないブランドフレームをお断りする店舗さまがいますが、かなりレアケースですのでご安心くださいませ。
ご不安な方は事前に「レンズ交換のみの対応が可能か？」を電話確認しておくと、より安心できるかと思います。
グーグルマップで近隣店舗さまのレビューを見比べて足を運んでみてください。
キャンセル・返品について
Q. 商品の変更・キャンセルをしたいです
【 可能 】
商品発送前にご連絡を頂いた場合（レンズ交換・加工をしていないものに限る）
お問い合わせからご連絡を頂ければご案内いたします。
【 不可 】
発送後の変更・キャンセルは、ご遠慮ください。
レンズ加工後の商品もキャンセル対応は致しかねます。
Q. 不良品が届いたのですが、返品したいです
商品に欠陥がある場合、商品到着後7日以内にご連絡ください。
早急に、交換またはご返金の対応をとらせていただきます。その際、ご返送にかかる送料は弊社にて負担致します。
Q. 商品の返品はできますか？
ミナミメガネではお客さま都合による商品の返品に応じておりません。
また、レンズ交換後のキャンセル・返品に関してもお受けしておりません。
Q. 色や模様の出方が気に入らないです
フレームカラーや模様につきましては、素材や製法の特性上、一点ごとに表情が異なり、ハンドメイドならではの個性としてお楽しみいただけます。
そのため、掲載写真とまったく同じ色味や柄にならない場合がございます。
【色につきまして】
室内と屋外では見え方が大きく異なることがあり、光の加減によって印象が変わる場合がございます。
掲載写真はできる限り実物に近づけておりますが、実際の見え方と差が出る場合がございます。
【模様につきまして】
デミカラー・バラフ・ササなどの柄入りフレームは、模様の出方が一点ごとに異なります。
生地の特性上、柄や透け感のご指定は承ることができません。
誠に恐れ入りますが、これらの理由による返品はお受けしておりません。
一点ごとの個性としてお楽しみいただけますと幸いです。
ご不安な方は、注文前に実物の写真をご案内することも可能ですので、気になる場合はお気軽にお問い合わせください。
会員登録について
Q. 会員登録したアドレスや情報を変更したい。
お支払い方法によって、使っている会員システムをご覧くださいませ。
Q. 会員ID、パスワードを忘れてしまいました。
お支払い方法によって、使っている会員システムをご覧くださいませ。
当店からのメールが届かないお客様へ
Q. 「注文内容のご確認メール」が届かないのですが
受注しましたら、必ず販売管理システムからメールが送信されるようになっております。
届かない場合、詳しくはBASEヘルプページをご確認くださいませ。
» 購入時のメールについてのヘルプページ
